Política de Troca
Oii minha Âme! Comprou, não gostou ou não serviu? Tudo bem, a gente resolve! 😊
❤ TROCA:
Se a peça não serviu, ou por algum motivo não ficou satisfeita, você poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto.
Importante: Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o direito de troca. Para solicitar o processo de troca do produto, é só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (11) 95251-1449 / Clique aqui para falar com nosso atendimento;
Assim que o direito de troca for confirmado, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:
· As tags/etiquetas devem estar fixadas nas peças;
· Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos, incluindo brindes, mimos, tags, etc;
· Não pode conter indícios de uso nos produtos, exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem ou até mesmo sinais de que foi lavada ou reformadas (ajustes, barras, etc);
· Devolver os produtos preferencialmente na embalagem original;
· Não realizamos trocas de produtos promocionais. Porém pode optar pela devolução, desde que esteja dentro do prazo.
· Não realizamos “troca da troca”
· O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de troca.
ATENÇÃO: Se as peças não cumprirem as regras citadas acima, nós não aceitaremos e a(s) peças(s) serão devolvidas para você.
Não se preocupe, o custo do envio da peça para a loja é por nossa conta. Assim que for confirmado a troca, no prazo de 48 horas você receberá um código de postagem para a devolução da peça que será trocada.
Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, para a confirmação das exigências já citadas. Estando em conformidade seguiremos os seguintes passos:
· Será criado um CUPOM DE DESCONTO, no valor do produto o qual foi solicitado a troca.
· Utilizando o Cupom de Desconto enviado, você poderá optar por fazer uma nova compra da mesma peça em outro tamanho, ou escolher qualquer outra peça disponível no site dentro do prazo de 15 dias. Depois desse período o cupom expira.
IMPORTANTE: Caso opte pela troca do produto, o frete do novo envio será responsabilidade do cliente. Alternativamente, o cliente pode optar pela devolução do produto, recebendo o reembolso, conforme previsto no Código da Defesa do Consumidor.
❤ DEVOLUÇÃO:
Prezamos pela melhor experiência de compra, buscando superar suas expectativas, mas se por algum motivo você se arrepender da compra de um de nossos produtos, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o processo devolução. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o seu direito de devolução.
Para solicitar o processo de troca do produto, é só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (11) 95251-1449 / Link: Clique aqui para falar com nosso atendimento
ATENÇÃO: Para o processo de devolução é necessário que as tags/etiquetas estejam fixadas nas peças, que não apresentem sinais de uso/reforma e que tenha sido postado nos Correios dentro do prazo estabelecido. Preferencialmente, o produto deve ser devolvido com sua embalagem original, contento todos os itens que foram enviados (mimos, brindes, acessórios, etc). Todas as peças passarão por nossa conferência.
Para que sua devolução/reembolso seja aceito, é preciso estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Você receberá, em até 48h, o código de postagem que irá utilizar nos Correios. Assim que as peças forem conferidas e liberadas, você receberá o reembolso nas mesmas condições de pagamento utilizadas na compra.
Estorno:
O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no ato de sua compra.
No caso de pagamento pelo cartão de crédito, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito.
Caso o pagamento original tenha sido realizado via PIX, o reembolso será feito pelo nosso financeiro na mesma forma de pagamento, dentro de 7 dias úteis.
CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
1. NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO, acessórios e produtos que contenham paetê (exceto com defeito de fabricação atestado). Porém aceitamos a devolução dentro do prazo.
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.
3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
4. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
5. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
6. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
7. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
8. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, constatado que está dentro da política estabelecida acima, a troca/devolução será efetuada.
Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.
O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.
Estamos aqui para te ajudar no que for preciso!
Qualquer dúvida entre em contato conosco! 💛
